退款政策

退換貨規範 (限台灣本島)

• 如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨，可選擇於30日鑑賞期內向客服申請退貨並請重新訂購。30日鑑賞期間若未向客服申請退換貨，而擅自將商品寄回者，品牌將不受理，並須自行負擔運送費用及以快遞到付寄回。
• 退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理；若商品不完整或損壞，ILLUMINATE有拒絕退換貨權利。
• 官網含有Final Sale標題商品，因以最終優惠價格出售，恕不提供退換貨服務，若無法配合，請勿下訂。
• 30日鑑賞期計算(包含例假日)：鑑賞期非試用期，請保持商品及贈品全新狀態、勿拆除原包裝吊牌。超取為取件隔日算第一天，宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)，請務必留意。
• 無法退換貨的商品及特殊狀況：
  • 非瑕疵定義：
    • 超過30天鑑賞期。
    • 依台灣消費者保護法規定，貼身衣物(襪子商品等)與屬個人衛生用品，故售出無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退貨。
    • 衣物有明顯香水、菸味等味道、沾有粉底、商品吊牌拆除、已下水等使用痕跡，恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
    • 請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當，若商品損毀將無法辦理退換貨。
    • 商品尺寸皆為人工平量，會因不同批次寄送、材質等因素，與實際商品的尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。
    • 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題，請斟酌下單。
    • 線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕，混線皆為正常現象。
    • 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除，例如牛仔系列商品。
    • 牛仔類衣褲，每批水洗程度不同，會有些許色差，刷破位置每批會些許不同皆為正常現象。
• 退款款項說明 : 收到您寄回的商品後，我們會盡快為您確認商品狀態，請容許7-14個工作天，如確認無誤，將會開始進行退款手續。依照各家銀行行政處理流程不同，您收到退款的時間會有所不同。
  • 使用信用卡刷卡付款 - 若未關帳，將以刷退方式退還款項，通知確認刷退後可至所屬銀行查詢。
  • 單筆消費的首次退貨可免手續費全額退款，但該單筆消費如有意進行第二次退貨，我們將不提供免除手續費的服務，手續費的收費說明如下：
    • 退款將扣除平台手續費1.8%（此費用為平台收取），以及超商代收之手續費NT$20~26（此費用為便利商店收取，依超商實際收取費用為準）。
      • 退款金額試算：付款金額 NT$1000 - NT$18 (平台手續費) = NT$982 (實際退款金額)
  • 若有使用折扣碼/購物金，退款金額將以實付金額金額為主．若訂購多項產品並只申請其中部分品項退貨服務，退貨金額將按照實付金額內商品訂價比例退還。
  • 以上資訊皆為預估，若有非ILLUMINATE方產生的費用如第三方金流費用等，皆由退款金額內扣除。